«1С:Учет обращений» может использоваться в местных многофункциональных центрах предоставления государственных услуг (МФЦ), администрациях городских и сельских поселений, региональных органах государственной власти, органах местного самоуправления, предприятиях ЖКХ, ФГУПах, библиотеках, вузах и т. д.
Возможности программы «1С:Учет обращений»:
- Ввод сведений об обращениях, поступивших в орган (учреждение).
- Классификация обращений по разделам, тематикам, темам и вопросам в соответствии с общероссийским классификатором.
- Формирование регламентированной отчетности в форматах Microsoft Excel и JSON.
- Передача отчетности на информационный ресурс ССТУ.РФ.
- Прием обращений по электронной почте.
- Контроль корректности вводимых данных.
- Контроль сроков ответа на обращение.
- Контроль обращений в разрезе ответственных за обработку обращений.
- Ввод результатов обработки обращений.
- Отражение передачи обращений в другие органы (учреждения) по компетенции.
«1С:Учет обращений» обладает простым и наглядным интерфейсом, позволяющим в кратчайшие сроки освоить программу, контролировать все поступающие обращения, сократить время их обработки, оперативно отслеживать нарушения, формировать отчеты по обращениям в утвержденном формате и своевременно отправлять их в соответствующие инстанции.
Возможности
В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171, вступающим в силу 01.07.2017, государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, а также иные организации, осуществляющие публично значимые функции, обязаны ежемесячно представлять в Администрацию Президента в электронной форме информацию о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций, а также о мерах, принятых по таким обращениям.
Программа «1С:Учет обращений» предназначена для учета и контроля обращений граждан и организаций: регистрации обращений, контроля за полнотой и своевременностью их обработки, хранения результатов их обработки, подготовки отчетности по обращениям в соответствии с указом № 171 и отправки этой отчетности непосредственно на ресурсы Администрации Президента.
«1С:Учет обращений» может использоваться в местных многофункциональных центрах предоставления государственных услуг (МФЦ), администрациях городских и сельских поселений, региональных органах государственной власти, органах местного самоуправления, предприятиях ЖКХ, ФГУПах, библиотеках, вузах и т. д.
Возможности программы «1С:Учет обращений»:
- Ввод сведений об обращениях, поступивших в орган (учреждение).
- Классификация обращений по разделам, тематикам, темам и вопросам в соответствии с общероссийским классификатором.
- Формирование регламентированной отчетности в форматах Microsoft Excel и JSON.
- Передача отчетности на информационный ресурс ССТУ.РФ.
- Прием обращений по электронной почте.
- Контроль корректности вводимых данных.
- Контроль сроков ответа на обращение.
- Контроль обращений в разрезе ответственных за обработку обращений.
- Ввод результатов обработки обращений.
- Отражение передачи обращений в другие органы (учреждения) по компетенции.
«1С:Учет обращений» обладает простым и наглядным интерфейсом, позволяющим в кратчайшие сроки освоить программу, контролировать все поступающие обращения, сократить время их обработки, оперативно отслеживать нарушения, формировать отчеты по обращениям в утвержденном формате и своевременно отправлять их в соответствующие инстанции.
Поможет избежать нарушений
Программа сделает все, чтобы не допустить нарушений в отчетности: заставит установить точные сроки и проконтролирует их соблюдение, напомнит приложить файл ответа и указать точный результат рассмотрения
Встроенный общероссийский классификатор
При создании нового обращения вы можете последовательно выбрать категории Типового общероссийского тематического классификатора, которые будут тут же присвоены обращению
Отчетность в один клик
Для формирования отчетности в соответствии с требованиями Указа Президента РФ №171 вам потребуется один клик. Отчет доступен в форматах Excel или JSON
Контроль сроков обработки обращений
Программа отследит сроки и отправит вам сообщение или email, если: срок рассмотрения обращение истек или подходит к концу, вас назначили ответственным за обработку обращения и др.
Быстрый поиск обращения
Не только по реквизитам, но и по текстам обращений, с отборами по заявителю и ответственным. В найденном обращении вы сразу увидите, кем и когда оно было получено, какой статус рассмотрения, что со сроками
Простой и понятный интерфейс
Программа не требует времени на освоение. Поможет поэтапно ввести данные по обращению, подскажет, как проконтролировать сроки и сформировать отчеты без нарушений
